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空调300品牌家电售后频遭停产黑手后遭淘汰 |
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近日，南昌市西湖区消协发布警示，告诫消费者谨慎购买曾“红极一时”的科键、南方高科等6种品牌手机，因为这些手机厂家从2005年下半年开始陆续停产，但市面上仍有销售。随之带来的是售后服务得不到保证，消费者维修无门。
记者调查家电市场发现，随着竞争的激烈，全国不少家电品牌相继关门停产，特别是空调和手机。据悉，全国空调的400多个品牌，在激烈地竞争之下已经趴下300余个品牌。这些空调品牌和手机被消费者买回家后，成了无法维修的“遗孤”，似乎家电品牌大淘汰时代已经到了，老百姓该买什么品牌的家电，才不至于遭遇“维修无门”的境地？
■消协警示
厂家停产配件无法供应
今年5月，南昌市西湖区消协向广大消费者发出消费警示，慎购非专业手机生产商生产的二代手机，避免遭遇非专业手机生产商因为停产，手机配件得不到提供，不能享受正常的售后服务。
消协工作人员表示，从2005年下半年开始，熊猫、CECT、清华紫光、科健、南方高科、波导等手机生产商都陆续停产，导致消费者手机维修时，指定售后点无法提供配件。
■记者调查：手机系列
多家手机品牌维修点消失
为了印证消协的警示，记者拨打114号查询科键手机南昌售后维修点的电话。但是，电信服务小姐告诉记者，没有该品牌手机售后维修点的电话。同样，记者也没有查询到南方高科南昌维修点的电话。记者在网上也没有找到相关信息。
通过114查询，记者找到了CECT手机南昌维修部的电话，但是，却发现电话属于南昌宏远通讯实业有限公司，地点在洪城数码广场。该公司的一位员工告诉记者，他们只负责维修他们公司代理的5款型号，因为其他型号没有配件，所以无法提供维修。
记者质疑售后维修点为何有选择性的维修，该工作人员才透露出实情，他表示他们公司只是代理经销商，CECT的南昌售后维修点撤了一两年了，厂家把维修的“尾巴”交给了代理商。
但对于CECT手机停产的说法，该工作人员表示那是谣言，称最近还有新产品出来。
波导手机：继续接受维修
号称“手机中的战斗机”的波导，近年来很少在广告中看到。记者在水晶宫手机城波导手机专柜看到的却是“天语”牌手机。售货员告诉记者：“波导手机从5月份从这里撤柜了”。
记者在南昌洪城数码广场A座402找到了波导手机客户服务中心，区域经理张先生介绍说，波导的售后服务一直没有中断过，波导手机也一直在生产。关于外界“波导倒闭”的传闻是不真实的。如果真的像外界传言的那样，他们就不会一直有新的手机产品出来。他称，波导手机在水晶宫手机城由于其他原因撤柜了，但在其他手机城波导手机还在继续销售。
张经理表示，现在的售后维修点接受任何波导型号的维修。
■记者调查：空调系列
300空调品牌被淘汰出局
据业内人士介绍，我国近400个空调品牌中，已经有300多个被淘汰退市。空调的正常寿命一般在8至10年左右，其使用三四年以后，就容易开始出现噪音大、制冷制热效果不好、漏氟等问题。
据行业人士保守估计，仅空调行业，社会上至少有超过500万台的空调成为无人照管的“遗孤”，连维修都找不到地方。
万家乐空调：售后服务“踢球”
通过114查号台，记者找到了“万家乐”电器驻南昌办事处。可是接听电话的女工作人员却不知道“万家乐”曾经生产过空调,叫记者去咨询“万家乐”电器南昌维修站。
记者拨通了维修站的电话，但工作人员却称这里只是“万家乐”燃气灶、抽油烟机的维修站，不负责空调维修，记者随即询问空调售后服务的联系方式，结果叫记者去咨询万家乐驻南昌办事处。当记者最后询问，南昌消费者买了“万家乐”空调要求售后服务时该怎么办，工作人员只是叫记者联系办事处。
澳柯玛空调：维修点已不存在
记者以同样的方式，查询到“南昌市澳柯玛空调维修部”的联系电话。在此之前，有媒体报道，澳柯玛空调公司已经停产，其售后维修服务交给了给南昌海信空调售后维修部门。
就此事，记者询问工作人员，得到的答复是，不太了解空调售后服务工作交给海信公司一事。该工作人员告诉记者，现在有些售后服务是公司单独联系各维修站，可能是公司单独联系了南昌海信空调维修站。她还告诉记者，据她所知，他们维修站依旧是用以前的店名，地址在洪都北大道255号，但是现在不仅仅维修澳柯玛品牌的空调，同时还维修其他品牌的空调。
律师：提前交质保金作为维修费用
针对消费者如何解决“退市家电”维修难的问题，江西国风律师事务所的高正尉表示，欧盟等国家有专门的《产品责任法》，企业在产量达到顶峰时就要开始交纳2%至5%的费用作为质量担保金，委托第三方保管，确保企业一旦破产，有足够的能力保障消费者的售后服务等权益，就如同搬家公司操作一样。我国政府有关部门应尽快考虑起草《产品责任法》，才能彻底解决“退市家电”的售后维修问题。
高律师还提醒消费者在购买家电时，尽量选购知名品牌。另外，根据“谁销售谁负责”的原则，消费者可找销售商解决。
■相关提醒
关税降低国产家电面临新挑战
近日，国家宣布，从今年6月1日起，大幅下调空调、电冰箱等大件家电的进口关税税率，从10％调低到6％，进口家电有望大幅降价，业内人士分析，这将对国产家电又是一次较大的冲击。
据悉，此次关税的降低，对部分涉及百姓生活的家用电器、日用品等，电热水器、空调、电冰箱等常用大件家电的进口关税税率，由10%调低至6%；微波炉、电磁炉等厨房小家电的关税税率由15%降至8%。国产家电将面临新一轮的淘汰。
被淘汰的空调品牌：澳柯玛、万家乐、东洋电机、森宝、迎燕、夏芝、乐华、小鸭、天元等；
已停产的手机品牌：熊猫、清华紫光、科健、南方高科等。 |
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